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                全渠道解決方案

                企業運作之困


                1  現有商業環境存在的問題
                     
                     
                   店鋪的流量在走低。有店鋪,無流量: 店鋪的人現在越來越少,人們上街不等于逛街,在萬達、銀泰城這樣的地方,人們主要不是去買東西,而是去看電影吃東西,順便逛逛,順便逛逛背后的 商業邏輯就不會那么直接。

                        需要現場逛街才能購物:傳統的購物方式均是在門店產生,這樣對于當前的快節奏的生活狀態下,讓很多沒有時間的人員無法進行購物。
                 

                        店面缺貨問題:因店面陳列空間的問題,很多商品因斷色斷碼等原因而丟失了商業購物機會。
                 

                        無法進行SNS分享:以往線下客戶的購物后的滿意或者不滿意都是無法得知的,只能依靠導購員的推薦與自我的經驗。

                 

                 2  傳統企業運作電商存在的問題

                            很多傳統企業運作電商,擔心會對線下原有的體制造成影響,于是電商部門獨立運作,售賣的商品不是過季產品,就是網上專供款。如此運作會出現如下問題:

                1. 公司多年積累優勢在電商不能很好的應用
                   

                2. 電商部門獨立運作,各個組織人員俱全,不能和公司原有資源整合
                   

                3. 因線上線下不是整體協作,造成公司電商部門和原有銷售部門、公司渠道之間是博弈、對立關系
                   

                4. 線上因售賣過季產品,因商品的寬度、深度不足,退換貨較高,業績不好提升
                   

                5. 因線上較線下普遍價格低,會自身對線下造成沖擊,讓線下原有會員喪失信任感

                解決之道

                        “全渠道掘金戰”無人缺席,無論是雄心萬志的移動互聯網創業者,還是家大業大的老牌互聯網公司,全渠道未來會改變中國,線上、線下一旦連起來,這是巨大的爆發式的力量。
                        為此,中國最大的兩家互聯網公司騰訊、阿里
                都已經在全渠道集兵布營,中國最大的傳媒大鱷百靈時代傳媒也加入到了全渠道行列中。這是互聯網、地鐵廣告巨頭從PC端、傳統轉向移動端的實力較量,它們都要抓住全渠道和生活服務類電商化的機會,無疑,全渠道是電商的未來形態之一。
                        不可否認,把商品塞到箱子里送到消費者面前,這個市場已經成熟。2010年網購
                銷售額達到5000億RMB,網購用戶人均年投入2400元RMB。這個市場還有很大的潛力,但進入門檻已經很高了,從創業者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。不過,對于創業者來說,仍需要謹慎。
                        傳統線下零售企業一方面面臨電商的競爭,一方面又有線下的門店優勢。用全渠道的方式,在構建自己電商平臺的同時,更好地與線下的實體緊密結合,找到消除消費者網購障礙的方法,消費者仍然會被吸引,再次成為忠實的顧客。采用全渠道,傳統零售業有望與高速發展的純電商站在同一條起跑線上。
                        全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈,讓企業或商家的商品、服務可以夸地域延伸、甚至開拓國際市場,也可以不受時間的限制24小時進行交易;實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不  僅給企業打開千萬條全新的銷路,同時能將企業資源
                進行深度的優化,讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功能,如將實體店增加配送點的功能;還如通過線上線下會員管理體系的一體化,讓會員只使用一個id號可以在所有的渠道內通行,享受積分累計、增值優惠、打折 促銷、客服。讓顧客在任何時候如早上、下午或晚間,任何地點如在地鐵站、在商業街、在家中、在辦公室,采用任何方式:電腦、電視、手機、ipad,都可以購買到他們想要的商品或服務。
                        對于線下零售企業,實施全渠道,將是抓住顧客的最佳途徑。

                 

                 

                實施策略

                        全渠道項目應用成功與否,與企業的準備是否充足、軟件選擇是否合適和實施是否成功三者密切相關,其中實施成功是保證應用成功的最重要因素。成功的實施需要有正確的實施方法指導,很多企業在實施全渠道時遇到挫折都與實施方法不正確有關,從而導致實施過程中問題百出,甚至讓企業各級管理人員及業務人員對全渠道推行失去信心。中國有句俗語“良好的開始是成功的一半”,要為企業選擇合適的實施方法,就必須做好實施的前期準備工作
                 

                1 建立項目領導和實施小組

                       要做好實施全渠道項目的前期準備工作,就是要建立兩個小組:項目領導小組和項目實施小組。
                       在實施過程中,企業高層必須與項目保持十分密切的關系。如果對需求企業高層重視不夠或參與程度不夠,會造成底層的互相扯皮推委,并且使一些問題的解決沒有連續性,最后又推翻原來的解決方案。

                 

                2 制定全渠道項目整體規劃

                        全渠道系統的實施必然會引起企業內部的變革,業務流程重組在所難免,管理觀念和操作習慣也需要做出相應的調整,不僅領導者需要轉變管理思想,還要求大量的企業中低層人員改變原有的工作方式,可以說企業實施全渠道給中低層人員帶來的沖擊更大。為了將全渠道系統實施給企業帶來的風險降到最低,保證全渠道系統的整體性及適用性,在項目具體實施開始之前必須做出項目實施的整體規劃,它是指導企業實施全渠道的綱領。

                       制定項目整體規劃時,要遵守以下原則:

                 

                (一)適應企業管理技術進步的不穩定性


                       適應企業管理技術進步的過程中,必然會發生一些機構的變動,也伴隨著一些業務流程的改變。這些是造成企業在管理提升的過程中的不穩定因素。在做全渠道整體規劃時,要考慮到這些因素。
                 

                 

                (二)符合企業管理改善的漸進性

                     
                       有能力實施全渠道系統的企業必定具有一定的規模,他們在多年的經營管理實踐中,一般都會形成一套固有的、行之有效的管理思想,但是這一過程必須是一個漸進的過程。全渠道項目的整體規劃要 體現管理改善的漸進性,不應輕易對企業進行大刀闊斧的改造,以避免造成企業內部大的沖突。

                 

                (三)實現全渠道實施過程的可控性  

                 

                        一個好的全渠道實施整體規劃應該在實施的每一步中都能夠清楚地知道與最終目標的距離,以及是否偏離了全渠道實施的總體目標,這樣可以最大限度地降低失敗的風險。
                 

                (四)體現全渠道系統的整體性       

                 

                        全渠道系統不是一個孤立的系統,它應是企業信息化的一部分,需要與企業其他信息系統之間進行交流與共享,全渠道各子系統之間也需要實現數據交匯,因此在實施全渠道時要做到經營管理平臺和技術平臺的統一,從而保證系統的整體性。
                 

                (五)采用分步實施的策略
                 


                        實施全渠道這樣一個大項目,涉及到人力、物力、財力的消耗都比較大,因此在遵循“滿足需求、先進、科學、符合實情”原則的前提下,采用“總體規劃、分步實施、重點突破、效益驅動”的實施策略是非常必要的。
                 

                3 企業人員培訓
                 

                       在實施全渠道前就應開始對企業管理人員進行培訓。全渠道實施的過程是外部實施人員與企業內部管理人員頻繁交流的過程,企業內部管理人員對全渠道的處理方式理解的越多,雙方的實施人員就越容易溝通,而好的溝通就是成功實施全渠道最根本的保證。為了保證全渠道項目成功實施,企業一旦決定建立全渠道系統,就應該盡早開始進行員工及管理人員培訓。
                另外,不僅在系統實施之前要進行全渠道管理理念的培訓,在整個實施進程中,培訓工作都是貫穿始終的,只是在不同時期的培訓對象和培訓內容有所不同。

                 

                4 選擇優秀的全渠道系統提供商

                        全渠道對于很多公司還停留在概念上,網絡上、會議上各種探索很多,沒有親身實施過,靠概念去設想,將不會想象到在實施過程中出現的各種問題。在進行企業全渠道系統選型時,要根據企業特點,選擇具有本行業全渠道實施經驗的軟件公司,他會根據自身的實施經驗,幫助企業規劃實施過程,規避可能存在的風險,為企業實施全渠道的成功提供幫助。
                      全渠道項目不象ERP項目,主要是企業內部的改革。全渠道項目需要更多的和外在的平臺進行交互,及時獲取天貓、騰訊、京東等在全渠道 上布局的資訊,調整企業全渠道規劃,并獲取平臺的技術、方案等的支持,對企業創造自身新模式是非常關鍵的。故一個優秀的全渠道軟件提供商在和平臺的合作關系上也是一個重點考察方面。


                 

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